Le jeudi 13 août 2026, Orange Mali a organisé, à l’intention des associations de consommateurs, des organisations faîtières de la presse et des journalistes, le VCOM2 (Voyage au cœur d’Orange Mali). Cette initiative avait pour objectif de permettre à Orange Mali de faire découvrir à ses clients et partenaires son mode de fonctionnement ainsi que ses différentes réalisations, au-delà de son activité de société de télécommunication.
Embarqués dans des bus, cahier et stylo à la main, les participants ont pris le départ après le mot donné par Mme Sangaré Fatoumata Traoré. C’était parti pour une immersion dans les coulisses d’Orange Mali.
Le premier arrêt s’est effectué au siège d’Orange Mali, où les représentants des associations de consommateurs, les responsables des organisations faîtières de la presse et les journalistes ont découvert la direction marketing, notamment le Social Room.
Créé en 2018, le Social Room a pour objectif de prêter attention aux besoins des consommateurs sur les réseaux sociaux et de faire remonter les réclamations nécessaires. Sur place, tout ce qui se dit sur Orange sur les réseaux sociaux est suivi en temps réel, qu’il s’agisse des publications de détracteurs, de concurrents ou encore de clients.
Éblouis par l’évolution technologique d’Orange Mali, les visiteurs se sont montrés enthousiastes à l’idée de poursuivre la découverte. Ils ont ensuite été conduits à l’agence M-Agri (Mobile Agriculture) d’Orange Mali. Ils y ont découvert les trois principaux axes sur lesquels travaille M-Agri : Senekéla, Sandji et Garbal.
Senekéla permet aux cultivateurs d’appeler afin d’obtenir des conseils agricoles ainsi que les prix des denrées alimentaires. Sandji permet aux clients d’appeler pour obtenir des informations météorologiques. Quant à Garbal, il fournit les prix du bétail aux clients qui souhaitent disposer de ces informations. Le service compte aujourd’hui plus de 67 000 clients qui contactent le numéro pour recevoir des informations.
Après cette étape, les bus se sont dirigés vers le plateau Call Me. Cette structure mise en place par Orange est dédiée à la prise en charge des problèmes rencontrés par le grand public, notamment les problèmes de connexion ainsi que les erreurs liées à l’envoi de crédit ou d’argent via Orange Money.
Selon les informations présentées aux visiteurs, 95 % des besoins des clients sont traités avant la fin de l’appel. Les cas les plus complexes sont, quant à eux, remontés aux équipes compétentes et traités dans de brefs délais, pour la satisfaction des clients.
Une fois la visite du plateau Call Me terminée, les représentants des associations de consommateurs, les responsables des organisations faîtières de la presse et les journalistes ont poursuivi leur parcours avec la découverte d’Orange Business (B2B). Cette agence est chargée de répondre aux besoins des petites, moyennes et grandes entreprises en matière de services Orange. L’agence B2B prend également en charge les besoins de l’État lorsque celui-ci fait recours à ses services.
À proximité de l’agence B2B se trouve l’agence Tellium. Elle poursuit des objectifs similaires à ceux de l’agence B2B, mais ses services sont destinés au grand public. Elle assure notamment la commercialisation de produits et de services destinés aux clients particuliers.
À la mi-journée, les bus ont pris la direction de Sotuba, précisément vers le centre technique d’Orange Mali. Les visiteurs ont ainsi eu l’occasion de découvrir les dispositifs permettant de sécuriser et d’alimenter les équipements du réseau, ainsi que les mécanismes mis en place pour assurer leur bon fonctionnement.
Le Voyage au cœur d’Orange Mali s’est achevé au centre d’urgence de la Commune V de Bamako. D’après les informations présentées lors de visite, le centre a été financé par la Fondation Orange à hauteur de 1 milliard de francs CFA. Construit en l’espace d’un an et demi, le centre est désormais prêt à l’emploi.
Le centre d’urgence selon les informations est capable d’accueillir près de 30 personnes et dispose de matériels de dernière génération. Selon les employés d’Orange Mali, il constitue l’une des grandes fiertés de l’entreprise. Cette réalisation démontre, selon eux, qu’Orange Mali ne se limite pas au secteur des télécommunications, mais intervient également dans le domaine social.
À travers ces différentes étapes, Orange Mali a ainsi voulu montrer à la population une autre facette de son entreprise et mettre en lumière les actions et initiatives qu’elle mène au-delà de ses activités traditionnelles de télécommunication.
Tioumbè Adeline Tolofoudié