Dans le cadre du renforcement de sa proximité avec ses parieurs et de l’amélioration de la qualité de ses services, le Pari mutuel urbain du Mali (PMU-Mali) a procédé, hier mercredi 15 juillet 2026, au lancement officiel des activités de son nouveau centre d’appel. Un dispositif visant à offrir une assistance rapide, efficace et de qualité aux parieurs sur l’ensemble du territoire national.
Pour l’occasion, la cérémonie de lancement a été présidée par M. Abdoul Karim Sidibé, Directeur Général adjoint technique du PMU-Mali. C’était en présence de la Directrice commerciale et du chef du département de la communication de la structure. Le centre d’appel se trouve au siège de la Direction générale du PMU-Mali et couvre l’ensemble du territoire national. Il est aménagé selon les standards internationaux et a pour mission de servir d’interface entre le PMU-Mali et ses parieurs, facilitant les échanges et le traitement de leurs préoccupations. A l’occasion du lancement des travaux, des assurances ont été données par le porte-parole de la structure. « La mise en place de ce centre d’appel s’inscrit dans le cadre de la modernisation du PMU-Mali et traduit l’engagement de l’entreprise à renforcer sa proximité avec ses parieurs », a déclaré Abdoul Karim Sidibé, maintenant que cette initiative s’inscrit également dans la mise en œuvre du plan stratégique 2026-2030, engagé par la Direction générale sous le leadership de Fassery Doumbia. Ainsi, grâce à ce nouveau service, les parieurs pourront désormais obtenir des informations sur les courses, les produits et les services proposés par le PMU-Mali. Le centre d’appel permettra également de recueillir et de traiter les réclamations des clients afin d’améliorer leur expérience. Ils (clients) peuvent contacter gratuitement le centre d’appel en composant le 36 808, un numéro spécialement dédié à leur écoute, information et accompagnement.
Mamadou Diarra