La Caisse Malienne de Sécurité Sociale (CMSS) a marqué sa présence au séminaire technique de l’Association Internationale de la Sécurité Sociale (AISS), actuellement en cours à Abuja au Nigéria, à travers un exposé consacré à sa stratégie de communication. Cette intervention s’inscrivait dans le cadre du thème central portant sur l’amélioration de l’inclusivité et de l’accessibilité des services de sécurité sociale grâce à une communication efficace.
Représentée par une délégation conduite par son Directeur Général, Ichaka KONÉ, l’institution malienne a partagé sa vision d’une communication stratégique, à la fois outil d’information et véritable levier de gouvernance au service des assurés sociaux. La participation de la CMSS à ce séminaire s’inscrit dans une dynamique régionale visant à définir les priorités ouest-africaines en matière de Sécurité sociale.
Prenant la parole devant des responsables d’institutions sociales et des experts du secteur, le Chef de la Cellule Communication et des Relations Publiques de la CMSS, Mme CAMARA Fatoumata Mah Thiam KONE, a mis en exergue le rôle central de la communication dans l’amélioration de l’accès des assurés aux prestations sociales. Selon elle, une communication orientée vers l’inclusion sociale constitue un levier essentiel pour garantir un accès équitable aux services, tout en renforçant la transparence, la proximité entre l’administration et les usagers, ainsi que la confiance envers les institutions.
Elle a également souligné que la stratégie de communication de la CMSS, fondée sur le principe « Informer pour mieux gouverner », repose sur une approche innovante conçue comme un véritable instrument de gestion. À ce titre, l’institution s’appuie sur des dispositifs d’information destinés à rapprocher davantage l’administration des assurés, notamment à travers des canaux dédiés à l’accueil et à la communication.
Cette stratégie poursuit plusieurs objectifs, notamment : améliorer l’information des pensionnés et des assurés sociaux, renforcer la transparence dans la gestion des prestations, accompagner les réformes du système de sécurité sociale et favoriser l’adhésion des populations, y compris celles du secteur informel. Ainsi, au-delà de la simple diffusion d’informations, la communication s’impose comme un véritable outil de pilotage stratégique, contribuant à une meilleure prise de décision et à une gouvernance plus inclusive.
Par ailleurs, la CMSS met un accent particulier sur la modernisation de ses outils de communication, dans une logique de transformation digitale et de proximité avec les usagers. Cette dynamique s’inscrit dans une volonté globale d’améliorer la qualité des services et de rendre la sécurité sociale accessible à tous.
En plaçant la communication au cœur de son action, la CMSS démontre que l’accès universel à la Sécurité sociale ne repose pas uniquement sur des réformes techniques, mais également sur la capacité à informer, sensibiliser et mobiliser les populations.
Dans un contexte de transformation des systèmes sociaux en Afrique, la communication apparaît désormais comme un pilier incontournable pour bâtir une sécurité sociale plus inclusive, transparente et performante.
CCOM-RP/CMSS, depuis Abuja (Nigéria)
