Le mardi 4 août 2026, Orange Mali a organisé, à son siège, une rencontre dénommée « Voyage au cœur d’Orange ». L’initiative a réuni des associations de consommateurs, des responsables des faîtières de la presse et des journalistes autour d’une même table. Objectif : présenter les différentes structures mises en place par l’opérateur, écouter les préoccupations des consommateurs, dévoiler les innovations apportées et exposer les perspectives à venir.
La rencontre a été ouverte par le directeur général adjoint d’Orange Mali, M. Mamadou Fomba, en présence de plusieurs responsables de directions de l’entreprise. À tour de rôle, ces derniers ont présenté leurs missions, leurs rôles, les engagements d’Orange Mali ainsi que les innovations en cours dans leurs différents services.
Le service client au cœur des échanges
Au cours de la présentation du service client, Orange Mali a partagé avec les associations de consommateurs et les représentants des faîtières de la presse plusieurs données relatives à la prise en charge des sollicitations des clients.
Il ressort de cette présentation qu’à mi-parcours de l’année 2026, Orange Mali a reçu 3 878 683 appels de clients, contre 8 052 676 en 2025. Selon les données présentées, 90 % des sollicitations des clients sont prises en charge en moins d’une minute. Pour renforcer ce service, Orange Mali a investi 1,45 milliard de FCFA entre janvier et juin 2026.
La question de la facturation des appels de sollicitation à hauteur de 10 FCFA, alors que ceux-ci étaient auparavant gratuits, a également été soulevée. La direction du service client a expliqué que cette tarification a été instaurée afin de limiter les appels répétitifs et sans motif que le service recevait lorsque les sollicitations étaient gratuites.
Les services financiers et la question des arnaques
Le service Orange Finance Mobile Mali, créé en 2015 et agréé par la BCEAO en 2026, travaille actuellement avec 15 banques et deux institutions de microfinance. Son objectif est de faciliter les transactions financières entre les banques et Orange Money, dans les deux sens, sans que les clients aient besoin de se déplacer.
Les échanges ont également porté sur les arnaques auxquelles certains clients sont confrontés. Le phénomène, soulevé par les associations de consommateurs, a suscité des préoccupations. Orange Mali a assuré être à pied d’œuvre pour canaliser au maximum ces pratiques et renforcer la sécurité de ses services.
Sensibilisation, culture, sport et entrepreneuriat
Du côté de la direction de la communication institutionnelle, plusieurs volets ont été présentés aux participants. Parmi eux figure la sobriété numérique. Dans ce cadre, Orange Mali a mené, au premier trimestre 2026, sa troisième campagne de sensibilisation à l’usage responsable d’Internet dans les établissements scolaires.
Au total, plus de 100 écoles et lycées de Bamako et de ses environs ont été concernés par cette campagne, touchant quelque 56 000 élèves.
Orange Mali, sponsor officiel d’activités culturelles, sportives et entrepreneuriales, a également présenté ses investissements dans ces différents domaines. L’entreprise a investi plus de 840 millions de FCFA dans la culture, 1,655 milliard de FCFA dans le soutien au sport et 100 millions de FCFA dans l’entrepreneuriat.
La Fondation Orange Mali et Orange Digital Center
La Fondation Orange Mali a, pour sa part, investi 80 millions de FCFA dans des activités sociétales, avec 60 projets exécutés à mi-parcours. Depuis sa création, il y a 20 ans, la Fondation Orange Mali affirme avoir réalisé près de 1 000 projets sociaux à travers le pays.
Autre structure présentée aux participants : Orange Digital Center, qui met l’accent sur la formation des jeunes. Pour sa première année, la structure a formé 4 910 personnes.
Des innovations tarifaires annoncées depuis le 5 juin
La direction marketing d’Orange Mali est également revenue sur les innovations tarifaires mises en place depuis le 5 juin 2026. Parmi les changements annoncés figurent le doublement du volume des forfaits internet, à prix inchangés, ainsi que la baisse du tarif des appels à la minute, passé de 81 à 75 FCFA.
Depuis cette même date, Orange Mali a également mis fin à la perte automatique des crédits liée à l’inactivité d’un compte. Désormais, lorsqu’un client reprend du crédit, son ancien crédit lui est restitué. La même mesure concerne les forfaits internet et les bonus d’appels.
Au terme des différentes présentations, les associations de consommateurs et les représentants des faîtières de la presse ont ainsi pu mieux comprendre le fonctionnement des différentes structures d’Orange Mali, leurs missions, leurs réalisations et les innovations mises en place au bénéfice des clients.
La rencontre devrait se poursuivre dans les prochains jours par une visite guidée. Celle-ci permettra aux journalistes et aux associations de consommateurs de découvrir de plus près les différents services d’Orange Mali et de mieux comprendre leurs méthodes de travail.
Au-delà des chiffres et des innovations présentées, ce « voyage au cœur d’Orange » aura surtout permis de rapprocher l’opérateur de ses clients et des acteurs de la presse et de la consommation, dans un contexte où la qualité du service, l’écoute des usagers et la confiance restent des enjeux essentiels.
Tioumbè Adeline Tolofoudié